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岳塘融媒8月20日訊（通訊員：張椰）“環(huán)境好多了，空氣清新，家里的空氣凈化器也不再報(bào)警了?！苯?，岳塘區(qū)一位居民在12345熱線工單回訪時(shí)說。

此前，居民通過12345熱線反映岳塘區(qū)某處空地存在焚燒垃圾的現(xiàn)象。經(jīng)核實(shí)，該區(qū)域?qū)僖颜魑唇ǖ貕K，有居民在此種植蔬菜、焚燒秸稈和垃圾。收到工單后，岳塘區(qū)數(shù)據(jù)局高度重視此類環(huán)保問題，迅速協(xié)調(diào)原管理單位加強(qiáng)巡查和監(jiān)管，有效遏制了焚燒現(xiàn)象，區(qū)域環(huán)境得到明顯改善。

?今年以來，區(qū)數(shù)據(jù)局持續(xù)開展“三聽三問”活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線辦理流程——在工單辦理前問清訴求、精準(zhǔn)把脈，辦理中詢問建議、及時(shí)糾偏，辦結(jié)后征集評(píng)價(jià)、跟蹤效果，從“被動(dòng)接聽”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)問需”，有效提升服務(wù)效能。

今年以來，全區(qū)累計(jì)處理熱線工單1.14萬件，按時(shí)辦結(jié)率100%。下一步，區(qū)數(shù)據(jù)局將堅(jiān)持“小熱線、大民生”工作理念，全力破解企業(yè)和群眾急難愁盼問題，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)訴求響應(yīng)與滿意度雙提升。

作者：張椰

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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